北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5062：好评
原本订这家客栈心里还很忐忑，因为听说那边很多客栈的热水供应不是很好，同行的小伙伴们对卫生间的干净程度要求也比较高*去了之后发现真心不错，房间，卫生间都很干净，热水也是随时都有*老板人很好，一看就不是那种精明的生意人，我们来回都是老板派车接送的，推荐*
y**：好评
离景点大门很近，几分钟的路程。太方便了。酒店装修不错，住的舒适。电热毯，空调都不错，效果很好，周边小吃也方便，老板人很好，帮忙提行李到房间，还帮忙安排的士，赞一个，有机会还住。
5911：好评
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